ÜYELİK İŞLEMLERİ
Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?
1- Üyelik zorunluluğu olmadan alışveriş yapma imkânı sunmaktayız.
2- Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup değişim, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
3- Üyelik adımları için ana sayfada bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak, isim, soyisim, telefon ve mail adresiniz ile hızlı üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
Üyelik Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim?
1- Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Üye Girişi” başlığına tıklayarak kullanıcı ismi ve şifreniz ile sisteme eriştikten sonra “Hesabım” başlığına tıklayarak “Üyelik Bilgilerim” kısmında bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
1- “Üye Giriş” sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' butonunu tıklayarak üyeliğinizin bağlı olduğu e-posta adresinizi yazarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.
SİPARİŞ
Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
1- Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorundan ( ARA ) aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ´Ara´ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
Siparişimi tamamladıktan sonra ürün ekleyip / çıkarabilir miyim?
1- Siparişinizi tamamladıktan sonra ürün ekleme veya çıkarma yapmak isterseniz +90 531 923 80 98 numaralı hattan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
2- Sipariş durumunuz gerekli şartları sağlıyor ise Müşteri Hizmetleri tarafından işleminiz yapılacaktır.
Seçtiğim ürünler sepetimde ne kadar süre kalır?
1- Ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?
1- Hediye paketi uygulamamız bulunmaktadır. Adres sayfasında Bulunan “Hediye Paketi İstiyorum” seçmeniz yeterlidir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
1- CASSIDOSHOES hesabınıza giriş yapın. Sağ üst köşede yer alan “HESABIM” kısmına tıklayarak "Siparişlerim" butonuna tıklayın. Sipariş detayınızda bulunan “Kargo Takip No” tıklayarak sipariş durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
2- Üyeliğinizin bulunmaması durumunda, siparişinizi, gönderilen onay e-postası ya da sms bilgilendirmesi ile sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
3- +90 531 923 80 98 Numaralı hattan müşteri Hizmetlerimiz ile görüşerek siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.
Siparişim bana ulaştı ancak siparişim eksik, ne yapmalıyım?
1- Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz.
3- Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.
4- Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin model isimleri ile birlikte +90 531 923 80 98 Numaralı Hattan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
5- Yaşanan sorun ile ilgili hızlıca aksiyon alınacaktır.
E-Arşiv / E-Faturam tarafıma ulaşmadı. Bir sorun mu var?
1- [email protected] veya +90 531 923 80 98 numaralı hattan müşteri hizmetlerimizi arayarak e-arşiv ve/veya e-faturanızın istediğiniz mail adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Mağazanız var mı?
1- İstanbul içerisinde 2 perakende satış mağazamız bulunmaktadır. Şube detaylarımızı görmek için MAĞAZALAR tıklayınız…
ÖDEME SEÇENEKLERİ
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
1- Kredi Kartı, Kapıda Ödeme ve Havale ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.
Kredi kartıyla ödeme yapmak ne kadar güvenli?
1- İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir.128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Ödeme işlemlerimiz “Payu Güvenli Sistemleri” üzerinden gerçekleşmektedir.
Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
1- Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, kredi kartınızla taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz, ürün detayında bulunan “Ödeme Seçenekleri” başlığı altından taksit seçeneği mevcut olan tüm bankaları görüntüleyebilirsiniz.
2- Not: 2 taksit için vade farkı oranları firmamız tarafından karşılanmaktadır, diğer seçenekler için detayları “Ödeme Seçenekleri” başlığından görüntüleyebilirsiniz.
KARGO VE TESLİMAT
Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
1- Siparişleriniz Ortalama 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.
Farklı zamanlarda verdiğim siparişler birlikte gönderilebilir mi?
1- Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir.
2- Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi mevcut değildir.
3- İlk siparişinizin kargoya verilme işlemi gerçekleşmediyse 2 siparişiniz birleştirilerek gönderilebilmektedir.
Siparişim kaç günde elime ulaşır?
1- Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Tahmini teslimat süresi,
2- Türkiye içi; İstanbul ve Ankara : Kargoya teslim edildikten sonra 1-2 iş günü.
3- Diğer şehirler için kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü şeklindedir.
Siparişimi kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
1- Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.
Kargo ücretleri ve iade durumu nasıl olmalıdır?
1- 500TL üstü kargo ÜCRETSİZDİR.
2- İade ve değişim mevcuttur. Süremiz 7 gündür.
3- Değişimlerde, kargonuzun içinden çıkan "Nasıl değişim yaparım?" notunu okuyarak kolayca değişim yapabilirsiniz.
4- Değişim ve iade kargo bedelleri müşterimize aittir. Değişimlerde 120TL, iadelerde iade kargo firmasının firmamıza kestiği taşıma ücreti içerdeki bakiyenizden düşülerek iade yapılacaktır. Satıcıdan iade taşıma bedelinin faturasını isteyebilirsiniz.
Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
1- [email protected] adresine mail atarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
Hangi kargo firmalarıyla çalışıyorsunuz?
1- Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firması MNG KARGO'dur
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
1-Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.
Kargom geldiğinde adreste değildim ne yapmalıyım?
1- Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.
2- Siparişinizin CASSIDOSHOES'a iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
3- Size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın dağıtım merkezine bırakılmaktadır.
Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
1- Evet. Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için 0531 923 80 98 numaralı hattan müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.
İADE, İPTAL ve DEĞİŞİM
Siparişimde Defolu / Kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?
1- Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.
2- Ürün iademiz ve değişimimiz bulunmaktadır. Böyle bir durumda 7 gün içerisinde işlem sağlayabilirsiniz..
3- Öncelikle iade işleminin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > İade değişim talepleri kısmından değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.
4- Tarafınıza Gönderilen ürünü “MNG Kargo” Firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” Olarak Gönderebilirsiniz.
5- Firma iade ve değişim kodumuzu herhangi bir MNG kargo şubesine iletmeniz yeterlidir. ( Firma İade Kodu : 537295971 )
6- Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
7- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
8- Ödeme iadeleri bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.
İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
1- Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Sizlere destek olmamız için Whatsapp üzerinden bize ulaşarak iade kodu isteyiniz. Anlaşma kodumuz ile gelmeyen kargolar kabul edilmez. İade yansıma süresi ürün firmamıza ulaştıktan sonra ortalama 3 ila 7 iş günüdür. İade ürünlerin kargo bedelleri müşterimize aittir. İade kargo firmasının firmamıza kestiği taşıma ücreti içerdeki bakiyenizden düşülerek iade yapılacaktır. Satıcıdan iade taşıma bedelinin faturasını isteyebilirsiniz.
Siparişimdeki hediye ya da kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?
1- Kampanya dahilinde satın alınan ürün iade ve değişim politikası yapılan kampanya çalışmasına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgi için +90 531 923 80 98 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
2- (1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 vb.) bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Ayrıca 1 alana 1 bedava kampanyasında söz konusu olan bedava ürüne para iadesi yapılması söz konusu değildir.
Taksitle ödemelerde iade süreci?
1- Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür bankanız tarafından belirlenmiştir.
İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
1- İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
1- Sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinizi belirtebilirsiniz. En kısa sürede işlemleriniz tamamlanacaktır.
KAMPANYALAR, CASSIDOPARA VE KUPONLAR
İptal edilen / ettiğim siparişimdeki hediye çekimi tekrar kullanabilir miyim?
1- Sipariş iptal durumlarında kullandığınız çekleriniz tekrar hesabınıza yüklenmeyecektir.
Hediye çeki kullanım süresi nedir?
1- Sistemimiz tarafından size tanımlanan hediye çeklerinin kullanım süreleri birbirinden farklı olmak ile beraber, tanımlanmış çek detaylarında kullanım süresiyle ilgili bilgi yer almaktadır.
Alışverişimdeki indirim tutarını nerede görebilirim?
1- Geçerli kupon kodunuzu sepetinize uyguladıktan sonra, indirim yapılan tutarı sepetinizin kupon indirim alanında görebilirsiniz.
CASSIDOPARA kullanım ve kazanma koşulları nelerdir?
1- Verdiğiniz her siparişten farklı tutar ve oranda CASSIDOPARA kazanabilirsiniz. Bu tutar ve oran, dönemsel olarak değişmektedir..
2- Biriken puanlarınızı hesap detaylarınızdan görüntüleyebilirsiniz.
Kupon kodlarımı nasıl kullanabilirim?
1- Sepetim sayfasında, yer alan kutucuğa kupon kodunuzu yazarak tekrar hesaplama yapabilirsiniz. İndirimli tutarınız işlem detaylarında görünecektir.
Aynı kuponu birden fazla siparişimde kullanabilir miyim?
1- Kuponunuzu geçerli olduğu tarihler arasında (tek kullanımlık kuponlar hariç) birden fazla siparişiniz için kullanabilirsiniz.
2- Not: 2 Kampanya veya 2 kupon kodu aynı siparişte birbiri ile birleştirilemez.